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　　11月23日至12月6日，12345热线共受理群众和企业有效诉求19428件。期间，有商户反映曾多次前往政务服务窗口办事，均被要求线上办，无奈线上操作繁琐，期待政务服务减少网办“温差”，有“智”还要更有“质”。

　　群众诉求方✅面，本期共受理19118件。其中，咨询类事项共受理6502件，占比34.0%。排名前五的热点问题为：居民医疗保险、养老保险、社保统筹服务、异地就医、职工医疗保险。诉求类（含求助、投诉、建议、举报）事项共受理12493件，占比65.3%。排名前五的热点问题为：社会保障占比11.3%、消费维权占比㊣9.2%、劳动保障占比6.9%、住房保障与房地产占比6.4%、市容管理占比2.9%。

　　直接答复群众✅诉求15622件，转办3496件，承办单位及时接收3493件化工产品有哪些，超期签收3件，及时签收率99.9%，超期签收的为市交旅公司3件；到期3346件，按期回复3345件，逾期1件，按期回复率99.9%，逾期的为楚天广电网络1件。

　　共回访3346件，满意3326件，不满意20件，首次回访满意率99.4%，不满意发回重办的为屈家岭管理区6件， 钟祥市4件，东宝区、国家金融监管总局荆门分局各2件，市人社局、市政府国㊣资委、市医保局、市城控集团、市邮政管理局、移动公司各1件。

　　企业诉求方面，共受理310件。按办✅理单位分：12345热线件（直接答复）， 掇刀区23件，钟祥市19件，东宝区18件，京山市10件，沙洋县8件，市公安局、漳河新区各5件，市生✅态环境局、市城控集团各3件，市住房和城市更新局、市邮政管理局、联通公司各2件，市人社局、市政㊣府国资委、市税务局、楚天广电网络、电信公司、移动公司、屈家岭管理区各㊣1件。

　　直接答复企业诉求203件，转办107件，承办单位及时接收107件，及时接收率100%；到期112件，按期回复112件，按期回复率100%。

　　共回访112件，满意111件，不满意1件，首次回访满意率99.1%，不满意发回重办的为钟祥市1件。

　　在掇刀区从事个体经营的商户反映，曾多次前往街道便民服务中心窗口补办营业执照副本，均被工作人员要求线上办理，但因线上操作比较繁琐，希望得㊣到线下办理的帮助。钟祥市一餐饮商家反映，12月初前往政务服务中心办理营业执照及变更食品经营许可证，被告知需至街道办理，至街道窗口后工作人员让其至湖北政务服务平台线上申请。据了解，面对一些政务事项，办事人员和企业想网办但不会办，原因多为线上流程复杂或不熟悉操作，要实现顺畅、高效办事，线上和线下融合服务、相互赋能才能跑出优化营商环境的加速度。

　　（一） 沙洋县洪岭大道安置小区、荷花大道中央花园小区等地✅居民反映， 附近化工厂每日夜间排放废气，气味刺鼻污染空气且影响居民身体健康。沙洋县调查回复，经核查异味主要来源为一家化工企业和一家科技企业。荆门市生态环境局沙洋分㊣局已责令该化工企业调整生产时段、停止夜间作业；责令该科技企业停产检修。同时，要求各企业对污染防治设施全面维修检护，确保废气有效处置后排放。下一步将加强跟踪监督，有效管控异味。

　　（二） 掇刀区汉正街多位居民反映，2012年该处棚户区拆迁改造中途停止，至今未完成剩余部分改造施工，造成污水横流，环境恶劣。

　　（三） 东宝区北门路金㊣城大厦家属㊣区居民反映，11月26日小区1栋2单元在未经公示的情况下擅自加装电梯，程序不合规。东宝区调查回复，该单元楼符合加装电梯申报条件 ，市自然资源和城乡建设局东宝分局于2024年4月24日对加装电梯事宜㊣进行了公示，并于10月25日贴出了《关于金城家属区1栋东单元住宅楼加装电梯方案的通知》。针对该单元相邻住宅楼部分住户认为加装电梯影响出行的问题，北门社区已与居民进行了沟㊣通解释。

　　（一）钟祥市家居㊣广场物流中心七天酒楼反映，店铺门前正在进行下水管网改造，同时将商铺东西方向两侧道路使用铁皮围挡封闭，影响商户经营，希望协调为半幅封闭分段施工。

　　（二）掇刀区伊人宾馆反映，店铺位于掇刀区汉正街，宾馆旁公共垃圾箱气味刺鼻、污水横流，影响经营；宾馆南北面有2023年汉正街棚户区改造遗留围墙，刮大风时围墙砖块存在脱落危险。

　　（三）掇刀区个体工商户反映，店铺位于掇刀区五一路通源农贸大市场，该市场长期有售卖三七等中药材的流动摊贩占道经营。

　　经京山市核实，这部分学生为2022年武汉市崇文高中等学校私自招收的普高分数线下初中毕业生，与京山市英才学校违规达成合作协议，由英才学校负责办理中职学籍。因该校违反学籍管理相关规定，京山市教育局已成立调查组进行立案调查。

　　问：我是钟祥市居民，2001年更改了姓名，现需在户口本上添加✅曾用名，咨询办理流程及所需资㊣料？

　　答：根据《湖北省公安机关户政管理规范》第八十二条“申报户口登记的曾用名，应当填写公民曾经在户口登记机关申报登记并正式使用过的姓名。居民户口簿、《常住人口登记表》曾用名项目记载姓名更改人最近一次的曾用名。”之规定，申请人应㊣㊣携带户口㊣簿、居民身份证到户籍地派出所查询变更姓名记录后向户籍地公安机关申请，公安机关根据查询结果办理。

　　答：目前，线下可在户籍地公安派出所户政窗口办㊣理，线上可在湖北公安政务服务平台化工单元操作、鄂汇办App、湖北政务服务平台等办理。所需资料和办理流程可根据具体情况及《湖北省公安机关户政管理规范》第一百四十五条“居民户口簿丢失的，应当由户主凭居民身份证及时到公安机关申报证件丢失和补领，非户主本人申请的，可以打印仅含首页和本人信息页的居民户口簿；集体户口簿丢失的，应当由单位户口协管员或者本人凭单位证明、居民身份㊣证，及时到公安机关申报证件丢失和补领。新的居民户口簿补发㊣后，原居民户口簿自然作废；遗失的居民户口簿重新找到的，应当✅上缴公安机关。”之规定办理。

　　问：我的小孩今年14岁，准备在掇刀区购房，请问是否可以办理房产证，需要准备什么资料，需要小孩本人到场吗？

　　答：若您购房的小区已办理不动产首次登记（总证），则可以办理不动产权证书（分证）。若开发企业还未申办不动产首次登记，根据《不动产登记暂行条例实施细则》第二十四条，未办理不动产首次登记的，不得办理不动产其他类型登㊣记。

　　《不动产登记暂行条例实施细则》第十一条规定，无民事行为能力人、限制民事行为能力人申请不动产登记的，应当由其监护✅人代为申请。14岁小孩属于限制民事行为能力人，应由其监护人代为申请登记，小孩本人无需到场。

　　该业务类型为国有建设用地使用权及房屋所有权转移登记，申办✅业务需提交以下材料：1.不动产登记申请书；2.申请人（监护人）身份证明；3.商品房买卖合同；4.完税结果材料。上述材料能通过大数据获取的则免予提交。